Bienvenido a lospsicologosonline.com, la plataforma que te conecta con profesionales de la psicología para sesiones de terapia a través de internet. Nuestra misión es facilitarte el acceso a servicios de salud mental de manera cómoda, flexible y personalizada, adaptándonos a tus necesidades.

Nuestra plataforma no proporciona servicios de atención de emergencia para la salud mental o situaciones sanitarias urgentes. Si te hallas frente a una emergencia o atraviesas una crisis mental, te instamos a llamar inmediatamente al 112 o dirigirte al hospital más próximo para obtener asistencia.
‍Por favor, lee detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder o usar nuestra plataforma, ya sea a través del sitio web lospsicologosonline.com, aceptas quedar vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás acceder al servicio.
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‍Información Corporativa
Lospsicologosonline.com, operado por Patrik Petöcz, con domicilio en Paseo de Alberto Palacios, 86, España con número de identificación fiscal X8592403V, es la entidad legal responsable de la plataforma. Puedes contactarnos a través de info@lospsicologosonline.com para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestros servicios.

‍Descripción del Servicio
‍Ofrecemos un servicio de intermediación entre usuarios que buscan asesoramiento y terapia psicológica y psicólogos cualificados y colegiados que proporcionan dichos servicios. Lospsicologosonline.com no presta servicios de terapia directamente, sino que facilita la conexión entre usuario y terapeuta a través de medios digitales.

Para acceder a nuestros servicios, es imprescindible completar nuestro cuestionario inicial. Una vez completado y tras dar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales y aceptar nuestros Términos y Condiciones, quedarás oficialmente registrado en nuestra plataforma.
Basándonos en tus respuestas en el cuestionario inicial, nuestro algoritmo te asignará un terapeuta. Después de esta asignación, se programará una primera reunión de contacto en línea, gratuita, con el objetivo de establecer una comprensión mutua y decidir si ambos desean continuar con el proceso terapéutico. Si ambos están de acuerdo en continuar tras este encuentro inicial, deberás leer y aceptar el consentimiento informado para el tratamiento sanitario, disponible en tu área reservada, antes de proceder a la primera sesión de terapia pagada.

Las sesiones con tu terapeuta se llevarán a cabo a través de videollamada. Además, nuestra plataforma ofrece un servicio de mensajería instantánea que puedes utilizar para gestionar o modificar las citas programadas; este servicio está diseñado para facilitar únicamente mensajes relacionados con las citas y necesidades de reprogramación.

Nos esforzamos por mantener toda la información sobre nuestros servicios y las sesiones de terapia online actualizada y clara en nuestra plataforma. Aun así, reconocemos que pueden ocurrir errores o omisiones. En tales casos, nos comprometemos a corregir estos errores lo antes posible una vez que se nos informe de ellos. Es importante destacar que la presentación de nuestros servicios en la plataforma no representa una oferta vinculante si contiene errores evidentes o tipográficos, especialmente en lo que respecta a los precios.
La oferta de nuestros servicios y las sesiones de terapia online ofrecidas por los terapeutas a través de nuestra plataforma no establecen un contrato vinculante entre el cliente y nosotros hasta que no se cumplan todos los pasos previamente mencionados.

‍Uso de la Plataforma y Responsabilidades
‍Para acceder y utilizar los servicios de LosPsicologosOnline.com, es fundamental que seas mayor de edad y poseas capacidad legal plena para contratar. Los servicios que ofrecemos están diseñados exclusivamente para tu uso personal y no comercial. Durante el proceso de registro, es crucial que proporciones información precisa y actual, y es de suma importancia que mantengas la confidencialidad de tus datos de acceso para garantizar la seguridad de tu cuenta.
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Prestación de Servicios: Esta se realiza directamente por los psicólogos a los pacientes, sin intervención de LosPsicologosOnline.com.

Comunicaciones: Las sesiones de terapia online son ofrecidas y prestadas exclusivamente por los psicólogos, quienes actúan de manera independiente. LosPsicologosOnline.com no ofrece servicios profesionales directos, sino que actúa como intermediario facilitando la conexión y la comunicación entre psicólogos y pacientes.

Es esencial comprender que los psicólogos son los únicos responsables ante cualquier reclamación que puedan tener los pacientes o terceros en relación con las sesiones o su actuación profesional. Por tanto, cualquier asunto relacionado con la terapia online debe ser tratado directamente con el psicólogo correspondiente.

‍Uso Responsable de la Plataforma
La plataforma de LosPsicologosOnline.com no está destinada para el diagnóstico médico, la prescripción de medicamentos, ni para el tratamiento de patologías que requieran una interacción presencial entre el paciente y el psicólogo. Las sesiones de terapia online no deben considerarse un sustituto de la terapia presencial en situaciones que así lo requieran. En caso de emergencia médica, psicológica o psiquiátrica, es crucial buscar atención inmediata en un centro médico o a través de servicios de urgencias.‍

‍Acceso a Menores
Para utilizar nuestra plataforma, los usuarios deben ser mayores de 14 años y, en caso de ser menores de edad, contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales. La participación de menores de 14 años en la plataforma está terminantemente prohibida para asegurar su protección y bienestar.

En resumen, LosPsicologosOnline.com se compromete a proporcionar una plataforma segura y eficaz para conectar pacientes con profesionales de la psicología, siempre respetando las directrices legales y éticas establecidas para garantizar un servicio de calidad y responsable.

Usos prohibidos
Está estrictamente prohibido realizar cualquier uso de la Plataforma y sus funcionalidades que sea fraudulento, abusivo, ilegal o de mala fe. Como Cliente, debes evitar las siguientes acciones:

Compartir con nosotros información personal perteneciente a terceros, como datos de identificación, salud o bancarios, sin el debido respaldo legal.
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Durante las Sesiones de Terapia Online, la responsabilidad de asegurar un entorno que garantice la privacidad y confidencialidad de la sesión, sin la presencia de terceros no autorizados, recaerá exclusivamente sobre el Cliente.

‍Sesiones de Terapia Online Ofrecidas por Terapeutas
‍De conformidad con la legislación aplicable, deseamos informarte que las Sesiones de Terapia Online disponibles en nuestra plataforma son brindadas exclusivamente por psicólogos colegiados y con la debida autorización para ofrecer servicios terapéuticos profesionales.
La relación entre el psicólogo y el paciente es de carácter exclusivo, y toda la información y el contenido compartidos durante las Sesiones de Terapia Online se mantienen confidenciales, respetando la legislación vigente, las normas profesionales y el código de ética. Por lo tanto, no accedemos a ningún dato personal que reveles al terapeuta durante estas sesiones.
Si experimentas cualquier inconveniente o deseas solicitar el cambio de tu terapeuta, tienes el derecho de contactar nuestro servicio de atención al cliente.

‍Proceso de Reserva y Formalización del Contrato de Servicio
‍Para reservar una Sesión de Terapia Online, el cliente debe efectuar el pago anticipado utilizando los métodos de pago indicados en la plataforma y especificados en su área personal al momento de la transacción. La reserva se considera formal y el contrato de servicio entre el cliente y nosotros queda establecido en el momento en que enviamos el correo electrónico de confirmación de reserva, después de haber recibido el pago correspondiente.

‍Precios, Pagos e Impuestos
‍Los terapeutas establecen los precios de las Sesiones de Terapia Online, los cuales deben ser abonados por los clientes antes de acceder a los servicios, mediante los mecanismos de pago que se disponen en nuestra plataforma.
El costo de las Sesiones de Terapia Online se presenta siempre de manera clara en la plataforma, expresado en euros (EUR). Según la legislación pertinente, se informa a los clientes que las Sesiones de Terapia Online están exentas de IVA. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente consiente en recibir las facturas de los terapeutas ya sea por correo electrónico o a través de su espacio privado en la plataforma.
En el evento de que el cliente no pueda realizar el pago de una sesión a través de la plataforma por cualquier motivo, tiene la opción de pagar la tarifa directamente al terapeuta mediante transferencia bancaria a la cuenta del terapeuta o por otros medios de pago digital rastreables.
Los métodos de pago aceptados en nuestra plataforma pueden cambiar con el tiempo, pero el cliente siempre podrá verificar en la plataforma los métodos de pago vigentes en cualquier momento.

Tu Suscripción
‍Ofrecemos diferentes opciones de suscripción entre las que puedes elegir, incluyendo facturación que puede ocurrir semanalmente, cada (4) cuatro semanas o trimestralmente. Cualquier tipo de suscripción que elijas continuará y se renovará automáticamente hasta que canceles la membresía. Al elegir un Servicio de Membresía recurrente, reconoces que dichos servicios pagados tienen un pago recurrente y aceptas la responsabilidad por todos los cargos recurrentes antes de la cancelación. Puedes cancelar la suscripción al servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. Tu membresía debe ser cancelada antes de que se renueve para evitar el siguiente ciclo de facturación. Para evitar cualquier duda, a menos que "Los Psicólogos Online" indique lo contrario, ninguna sesión (video, teléfono o chat) acumulada pero no utilizada dentro de un ciclo de facturación se trasladará ni será elegible para su uso después de que concluya ese ciclo de facturación. Por ejemplo, si comienzas tu membresía el 1 de mayo y solo utilizas 3 de las 4 sesiones de video en vivo para ese ciclo de facturación mensual, el crédito de la sesión en vivo adicional no se trasladará a junio de modo que tendrías 5 sesiones disponibles en junio. Todas las sesiones expiran dentro del ciclo de facturación aplicable. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra suscripción o ajustar los precios de nuestros servicios. Cualquier cambio en tus servicios de membresía solo entrará en vigor tras una notificación adecuada a ti.
Pruebas Gratuitas: Ocasionalmente, ofrecemos pruebas gratuitas para nuestros Servicios de Terapia. Una vez que una prueba gratuita expire, la membresía pagada comenzará tras una notificación a ti.

‍Derecho de Desistimiento, Terminación Unilateral y Modificación de Reservas
‍lospsicologosonline.com te ofrece flexibilidad para gestionar tus sesiones de terapia online. A continuación, detallamos tus derechos en relación con el desistimiento, la terminación unilateral de las sesiones y la modificación o cancelación de reservas:
- Derecho de Desistimiento: Una vez que el pago de una sesión de terapia online ha sido procesado, se entiende que renuncias a tu derecho de desistimiento conforme a la ley aplicable. No obstante, esta condición no afecta tu capacidad para gestionar tus sesiones de manera flexible.
- Modificación o Cancelación de Reservas: Puedes modificar o cancelar tu sesión de terapia online sin costo alguno siempre que lo hagas con más de 24 horas de antelación a la sesión programada. En estos casos, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva o mediante un crédito para futuras reservas. No se realizarán reembolsos por cancelaciones o modificaciones hechas con menos de 24 horas de antelación.
- Terminación de la Relación Terapeuta-Paciente: La relación terapéutica se basa en la confianza y en la eficacia del tratamiento. Tanto el cliente como el terapeuta tienen el derecho de terminar esta relación en cualquier momento. lospsicologosonline.com se compromete a facilitar el contacto con un nuevo terapeuta en un plazo de 3 días hábiles, teniendo en cuenta que nuestra plataforma no opera durante fines de semana y días festivos.
- Feedback y Mejora Continua: En caso de una terminación abrupta de la terapia por parte del cliente, podríamos solicitarte completar un cuestionario de feedback. Esta información es valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio.
- Rembolso por Problemas Técnicos: Si por problemas técnicos atribuibles directamente a nuestra plataforma no pudieras completar tus sesiones de terapia online, te reembolsaremos el costo de dichas sesiones según el método de pago que hayas utilizado.
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‍Sistema de Gestión de Reclamaciones
‍Si experimentas problemas o tienes alguna discrepancia con nuestros servicios, te animamos a comunicarte con nosotros enviando un email a info@lospsicologosonline.com describiendo tu situación. Nos comprometemos a investigar tu caso y a proporcionarte una respuesta en el menor tiempo posible. Tu satisfacción y bienestar son nuestras prioridades.

‍Régimen de Responsabilidad
‍En el marco de nuestros Términos y Condiciones, LosPsicologosOnline.com se compromete a gestionar y mantener la plataforma para asegurar la adecuada prestación de los servicios. Somos responsables, junto con los terapeutas, de la protección y conservación de los documentos electrónicos y datos proporcionados por nuestros clientes, siguiendo las directrices de nuestra Política de Privacidad.
Aunque nos esforzamos por asegurar el funcionamiento óptimo de la plataforma, dependemos de servicios externos que pueden, en ocasiones, causar interrupciones o errores en el acceso o en el contenido de la plataforma. Por ello, no podemos garantizar que la plataforma esté siempre disponible, libre de errores, o actualizada en su última versión. En consecuencia, LosPsicologosOnline.com no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados de problemas técnicos fuera de nuestro control directo.
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Los servicios que prestamos están sujetos a las sesiones de terapia online realizadas por terapeutas independientes. Por tanto, LosPsicologosOnline.com no será responsable de los servicios de terapia prestados, ni de las consecuencias derivadas de la falta de prestación o de una prestación deficiente de dichas sesiones.
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